Microsoft Clarity vs Hotjar v roce 2026: srovnání, limity a GDPR

Microsoft Clarity a Hotjar dělají na první pohled totéž: nahrávají relace návštěvníků a skládají z nich heatmapy. Rozdíly jsou v limitech, v tom, co je navíc, a v tom, jak se chovají k cookie souhlasu v EU. A u Hotjaru přibyla v roce 2026 ještě jedna věc: postupný přechod na platformu Contentsquare.

Všechna fakta níže vycházejí z dokumentace výrobců (Microsoft Learn, nápověda Hotjaru a podpora Contentsquare) ve stavu k září 2026. Na rovinu: vyvíjíme Kaen, který se na Clarity i Hotjar umí napojit. Sám nahrávky ani heatmapy nesbírá. Na konci vysvětlíme, kde se Kaen s těmito nástroji potkává a kde ne.

Srovnání v jedné tabulce

	Microsoft Clarity	Hotjar
Cena	Zdarma natrvalo, bez placené verze	Free tarif a placené tarify; hotjar.com/pricing dnes přesměruje na ceník Contentsquare
Limity návštěvnosti	Bez limitů návštěvnosti; nahrávky až 100 000 relací denně na projekt	Denní limit zachycených relací podle tarifu
Sampling	Podle FAQ bez samplingu; heatmapa zobrazí až 100 000 zobrazení stránky	Nad denním limitem vzorkuje; Hotjar Free podle Hotjaru zhruba 35 relací denně
Heatmapy	Ano (kliky, scroll, rage a dead clicks)	Ano
Nahrávky	Ano	Ano
Průzkumy a feedback widgety	V dokumentaci je nenajdete	Ano; feedback widgety jsou od září 2024 součástí Surveys
AI	Copilot: shrnutí nahrávek, skupin nahrávek a heatmap, chat nad dashboardem	AI analýza odpovědí z průzkumů (sentiment, štítky, shrnutí); Contentsquare přidává AI shrnutí nahrávek a heatmap
Integrace s GA4	Propojení s GA4 property; GA4 segmenty nepodporuje, odkazy na nahrávky do GA4 neposílá	GA eventy jako filtry nahrávek, heatmap a cílení průzkumů; nefunguje, když je GA nasazená přes GTM
Retence dat	Nahrávky 30 dní; oblíbené a náhodný vzorek až 9 měsíců	Nahrávky a heatmapy 365 dní na všech tarifech; průzkumy se automaticky nemažou
Kde leží data	Microsoft Azure; zákazníci v EU smluvně s Microsoft Ireland Operations Limited	AWS v Irsku (eu-west-1)
Cookie souhlas	Od 31. 10. 2025 vyžaduje signál souhlasu z EHP, UK a CH; Consent API a podporované CMP	Blokování skriptu do souhlasu řešíte vlastní cookie lištou; klasifikaci cookies nechává na vašem právníkovi

Microsoft Clarity: co dostanete zdarma

Clarity je podle Microsoftu zdarma natrvalo a bez limitů návštěvnosti. Počet webů na účet ani počet členů týmu omezený není. Limity jsou technické: Clarity nahraje až 100 000 relací denně na projekt a jedna heatmapa pracuje s nejvýše 100 000 zobrazeními stránky. FAQ zároveň upozorňuje, že nahrávka nemusí být k dispozici pro každou sledovanou relaci.

Nad daty běží Copilot. Umí shrnout jednu nahrávku, skupinu nahrávek vybranou filtrem a heatmapy jedné URL. Chat odpovídá na otázky nad dashboardem. Microsoft sám píše, že závěry Copilota nejsou expertní doporučení a je potřeba je ověřit.

Slabší místo je retence. Nahrávky jsou dostupné 30 dní, oblíbené a náhodný vzorek až 9 měsíců. Kdo chce srovnávat chování před a po redesignu, musí si důležité nahrávky označit včas.

Integrace s GA4 propojí Clarity s vaší GA4 property. Dokumentace ale výslovně uvádí dvě omezení: Clarity nepodporuje GA4 segmenty a odkazy na nahrávky do GA4 neposílá.

Hotjar: víc nástrojů, ale v pohybu

Hotjar kromě nahrávek a heatmap nabízí průzkumy. Původní feedback widgety se v září 2024 přesunuly do Surveys a s nimi i AI analýza odpovědí: sentiment, automatické štítky a shrnutí. Pokud potřebujete vedle chování znát i názor návštěvníka („co vám tu chybí?“), je to hlavní důvod pro Hotjar.

Na free tarifu je hlavní omezení sampling. Každý web má denní limit zachycených relací. Když ho návštěvnost překročí, Hotjar relace rovnoměrně vzorkuje v průběhu dne. U Hotjar Free to podle vlastní nápovědy Hotjaru znamená zhruba 35 relací denně. Na webu s tisíci návštěv denně tak heatmapa stojí na malém vzorku.

Silnější stránka je retence: nahrávky a heatmapy drží Hotjar 365 dní na všech tarifech. Data podle dokumentace leží na AWS v Irsku a stisky kláves v polích formulářů se potlačují už v prohlížeči.

Integrace s Google Analytics převádí GA eventy na eventy v Hotjaru, podle kterých pak filtrujete nahrávky a heatmapy nebo cílíte průzkumy. Háček: nefunguje, když máte GA nasazenou přes Google Tag Manager, a nevidí eventy vytvořené v GTM.

Přechod na Contentsquare

Contentsquare Hotjar koupil v roce 2021, 1. července 2025 se Hotjar sloučil do skupiny Contentsquare a teď se slučují i obě platformy. Podle FAQ k přechodu dostávají zákazníci od konce srpna postupně 30denní přístup do Contentsquare. Pokud vlastník účtu nezvolí opt-out, účet se pak přepne na tarif Contentsquare Growth. Cena se podle Hotjaru může změnit. Historická data z Hotjaru se nepřenášejí: 90 dní zůstanou jen ke čtení a potom se smažou.

Pro GDPR je důležitá jedna věta z téhož FAQ: tag Contentsquare automaticky nepřebírá nastavení vaší cookie lišty. Nové cookies musíte do CMP přidat ručně.

Uživatelé free tarifu mohou přejít na Contentsquare Free. Ten sleduje až 200 000 relací měsíčně bez samplingu, nahrávky ale pořizuje jen z 5 % relací (nejvýš 10 000 měsíčně) a drží je 30 dní místo 365.

Microsoft Clarity a GDPR: co se změnilo v roce 2025

Tady je nejčastější omyl. Clarity není „GDPR hotové“ tím, že je od Microsoftu. Od 31. října 2025 Clarity vyžaduje platný signál souhlasu u návštěv z EHP, Velké Británie a Švýcarska. Polohu návštěvníka určuje podle IP adresy.

Co se stane, když souhlas nepředáte:

• Clarity nenastaví žádné cookies a každému zobrazení stránky přidělí vlastní ID.
• Přechod ze stránky A na stránku B se počítá jako dvě relace.
• Zobrazení stránek a základní interakce se sbírají dál, ale plné nahrávky relací a navazující cesta uživatele nejsou k dispozici.

Souhlas předáte dvěma způsoby: voláním clarity('consentv2', …) s hodnotami ad_Storage a analytics_Storage, nebo přes podporovanou CMP (dokumentace jmenuje CookieYes). Podpora Google Consent Mode je podle FAQ zatím „coming soon“. Pokud tedy máte souhlas vyřešený jen přes Consent Mode v GTM, Clarity ho sama nepřečte. Každý projekt Clarity potřebuje souhlas řešit zvlášť.

U Hotjaru je logika jednodušší a víc na vás. Dokumentace k cookies doporučuje blokovat načtení skriptu, dokud návštěvník nedá souhlas, a klasifikaci cookies nechává na vašem právníkovi. Hotjar zároveň upozorňuje, že nástroj musíte uvést v zásadách ochrany osobních údajů.

V praxi to znamená, že plnohodnotná data máte jen od lidí, kteří souhlasili. U Hotjaru blokovaného do souhlasu ostatní relace chybí úplně, Clarity u nich sbírá jen roztříštěná data po jednotlivých stránkách bez plných nahrávek. Nahrávky a heatmapy tak ukazují hlavně chování lidí se souhlasem, ne všech návštěvníků.

Kdy vybrat Clarity

• Chcete nahrávky a heatmapy bez rozpočtu a na webu s větší návštěvností, kde by free tarif Hotjaru jen vzorkoval.
• Stačí vám dívat se na posledních 30 dní a důležité nahrávky si označíte.
• Máte cookie lištu, kterou umíte napojit na Consent API, nebo používáte podporovanou CMP.

Kdy vybrat Hotjar

• Potřebujete průzkumy a feedback widgety na jednom místě s nahrávkami.
• Chcete delší historii: 365 dní u nahrávek a heatmap.
• Počítáte s tím, že se účet přesune do Contentsquare, a máte na to čas i rozpočet.

Kdy obojí, nebo ani jedno

Obojí dává smysl výjimečně: Clarity na nahrávky a heatmapy, průzkumy z Hotjaru na otázky návštěvníkům. Počítejte ale se dvěma skripty, dvěma položkami v cookie liště a dvěma sadami nastavení maskování.

Ani jedno, pokud nevíte, na kterou stránku se dívat. Nahrávky jsou nejužitečnější, když už víte, kde je problém. Bez toho se z nich stane sledování náhodných relací. Mnoho problémů na mobilu navíc odhalíte i bez nahrávek, stačí se podívat, co zákazníci na telefonu opravdu vidí. Širší přehled nástrojů najdete v článku alternativy k Hotjaru.

Co vám neřekne ani jeden z nich

Clarity i Hotjar ukážou, jak se lidé chovají na konkrétní stránce: kam klikají, kam doscrollují, kde se zaseknou. Neřeknou, který krok funnelu vás stojí nejvíc peněz. To je otázka pro funnel v analytice: kolik lidí přejde z produktu do košíku, z košíku do pokladny a z pokladny k zaplacení. Jak ho postavit, popisuje analýza funnelu v GA4. Pokud se rozhodujete, kde funnel měřit, pomůže srovnání GA4 vs PostHog.

Správné pořadí je tedy: funnel ukáže, kde lidé odpadají, a nahrávky pak vysvětlí proč.

Tady je místo pro disclosure: vyvíjíme Kaen, growth parťáka pro optimalizaci konverzí. Kaen je AI CRO agent provozovaný jako služba. Z GA4 nebo PostHogu čte funnel, denně ho hlídá a týdně hledá ztracené tržby. Každý nález ocení v Kč a navrhne opravu nebo A/B test. Na Clarity i Hotjar se umí napojit a z nahrávek a heatmap hledá, proč lidé na drahém kroku odcházejí. Sám je ale nesbírá, takže Clarity ani Hotjar nenahrazuje. Bez vašeho schválení se nenasadí nic. Změnu umí nasadit Kaen sám, nebo ji nasadí váš vývojář.

Časté otázky

Je Microsoft Clarity opravdu zdarma?

Ano. Microsoft v dokumentaci uvádí, že Clarity je zdarma natrvalo, bez placené verze a bez limitů návštěvnosti. Omezení se týkají nahrávek (až 100 000 relací denně na projekt) a heatmap (až 100 000 zobrazení stránky na jednu heatmapu).

Potřebuje Microsoft Clarity v EU cookie souhlas?

Ano. Od 31. října 2025 Clarity vyžaduje signál souhlasu u návštěv z EHP, Velké Británie a Švýcarska. Bez něj nepoužívá cookies, každé zobrazení stránky dostane vlastní ID a relace se rozpadají. Souhlas předáte přes Consent API (consentv2) nebo podporovanou CMP.

Co se děje s Hotjarem po spojení s Contentsquare?

Hotjar je od 1. července 2025 součástí skupiny Contentsquare. Podle nápovědy Hotjaru se účty postupně převádějí na Contentsquare Growth, pokud vlastník účtu včas nezvolí opt-out. Historická data z Hotjaru se nepřenášejí; po převodu jsou 90 dní jen ke čtení a pak se smažou.

Mám používat Clarity a Hotjar zároveň?

Většinou ne. Nahrávky a heatmapy umí oba. Hotjar (dnes Contentsquare) navíc nabízí průzkumy a feedback widgety, které Clarity v dokumentaci neuvádí. Oba nástroje pak musíte mít v cookie liště a v zásadách ochrany osobních údajů.

---

Co si z toho vzít

Pro nahrávky a heatmapy zdarma je dnes rozumnější volba Clarity, pokud mu správně předáte cookie souhlas. Hotjar dává smysl, když chcete průzkumy a delší historii a počítáte s přechodem do Contentsquare.

Oba nástroje ale odpovídají na otázku „jak“, ne „kde“. Pokud chcete vědět, který krok funnelu vás stojí nejvíc, podívejte se, jak pracuje Kaen: čte vaše data, najde, kde lidé z funnelu odpadávají, a každý únik ocení v Kč. Bez vašeho schválení se nenasadí nic.