Obchodní podmínky

1. Poskytovatel a kontakt

Službu Kaen (dále jen „Služba“) provozuje a poskytuje Loops Collective s.r.o., IČO 29932386, se sídlem Příčná 1892/4, Nové Město, 110 00 Praha 1, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 454220 (dále jen „Poskytovatel“).

Kontaktní e-mail pro veškerou komunikaci včetně právních podání: hello@kaen.cz.

„Zákazníkem“ se rozumí podnikatel, který si Službu objedná. Smlouva je uzavřena potvrzením objednávky ze strany Zákazníka (podpisem nabídky, potvrzením e-mailem nebo provedením platby), jehož součástí je souhlas s těmito podmínkami.

2. Co je Služba

Služba se poskytuje ve dvou částech:

• Foundation – jednorázová část, která připraví datový základ, na kterém Služba běží: byznysový kontext, audit trackingu proti živému provozu a jeho nastavení a opravy tam, kde je to potřeba, zmapování cest zákazníka, analýza úniků a growth model. Výstupem je report a jeho prezentace. Součástí je první case s opravami měření.
• Growth – měsíční předplatné: Kaen hlídá funnel Zákazníka, každý den kontroluje data, upozorní, když se něco rozbije, každý týden hledá ztracené tržby a nálezy sepisuje jako cases. Case pojmenuje únik, uvede, co stojí, vysvětlí příčinu a obsahuje brief pro implementaci; po nasazení změny Kaen vyhodnotí, co vydělala. Potřebuje-li oprava ověření, je součástí case experiment: Kaen navrhne A/B test, metriku a plán měření a vyhodnotí výsledek. Cases jsou součástí Growth a neplatí se jednotlivě.

Growth běží v jednom ze dvou režimů:

• Vede ho Zákazník – o cases rozhoduje Zákazník a briefy předává svému vývojáři; Poskytovatel hlídá kvalitu toho, co Kaen vyprodukuje.
• Vede ho Poskytovatel – Poskytovatel cases se Zákazníkem jednou měsíčně projde a dohodne, co jde do práce, ke každé schválené změně napíše detailní brief (varianty, měření a kritérium úspěchu) a změnu nasadí sám nebo ji dotáhne s vývojářem Zákazníka.

Mezi režimy může Zákazník kdykoli přejít s účinností od následujícího zúčtovacího měsíce.

Rozsah jednotlivých částí se řídí objednávkou nebo nabídkou odsouhlasenou Zákazníkem. Poskytovatel je oprávněn Službu rozvíjet a měnit; podstatné omezení funkce, za kterou Zákazník platí, se považuje za změnu podmínek dle čl. 10.

Kaen navrhuje, Zákazník rozhoduje. Každá změna i každý experiment vyžaduje schválení Zákazníka. Schválenou změnu nebo experiment nasadí buď Poskytovatel, a to přes přístup, který mu k tomu Zákazník udělí, nebo Zákazník či jím pověřená osoba podle briefu Poskytovatele. V režimu, který vede Zákazník, zůstává implementace na Zákazníkovi, není-li u konkrétního case dohodnuto jinak.

3. Pouze pro podnikatele

Služba je určena výhradně podnikatelům. Objednávkou Zákazník prohlašuje, že smlouvu uzavírá v rámci své podnikatelské činnosti (a na výzvu doloží IČO). Ustanovení o smlouvách uzavíraných se spotřebitelem se nepoužijí.

Strany v souladu se zákonem sjednávají, že se na smlouvu nepoužijí § 1799 a § 1800 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku (dále jen „OZ“), o doložkách v adhezních smlouvách.

4. Přístupy, účty a napojené nástroje

Pro poskytování Služby Zákazník zpřístupní Poskytovateli datové zdroje, které si zvolí – typicky analytické a produktové nástroje jako GA4, Google Tag Manager, PostHog, Clarity, Hotjar, BigQuery nebo platební bránu – prostřednictvím vlastních účtů, a dále sdílený komunikační kanál (například Slack, Basecamp nebo e-mail).

Zákazník se zavazuje:

• udělit jen přístupy nutné pro sjednaný rozsah, a tam, kde to stačí, přístup pouze pro čtení;
• mít k udělení přístupů oprávnění, včetně případů, kdy účty patří klientovi Zákazníka;
• chránit své přihlašovací údaje a bez zbytečného odkladu nahlásit jejich kompromitaci;
• nepoužívat Službu ke zpracování dat, ke kterému není oprávněn.

Poskytovatel na webu, v produktu ani v nástrojích Zákazníka nic neinstaluje ani nemění, s výjimkou (a) nastavení měření v rámci Foundation nebo podle jiné výslovné dohody a (b) nasazení změn a experimentů schválených Zákazníkem podle čl. 2. Zápisový přístup udělený k těmto účelům Poskytovatel používá jen k nim a Zákazník ho může kdykoli odebrat. Jsou-li přístupy udělené přes správcovský účet agentury, odpovídá Zákazník za souhlas svého klienta.

5. Ceny a platební podmínky

Ceny se řídí nabídkou odsouhlasenou Zákazníkem nebo ceníkem zveřejněným na kaen.cz/pricing. Poskytovatel není plátcem DPH; ceny jsou uvedeny bez DPH a DPH se k nim nepřipočítává.

Foundation je splatná jednorázově, Growth se účtuje měsíčně předem podle ceny režimu platného pro daný měsíc. Platí se převodem na základě faktury nebo kartou přes platební bránu Stripe. Splatnost faktur je 14 dní od vystavení, není-li dohodnuto jinak.

Je-li Zákazník v prodlení s platbou, má Poskytovatel nárok na zákonný úrok z prodlení a je oprávněn Službu pozastavit po upozornění e-mailem a poskytnutí dodatečné lhůty alespoň 7 dní.

6. Trvání a ukončení

Foundation je jednorázové plnění a končí dodáním. Growth se sjednává na dobu neurčitou a obnovuje se měsíčně.

Kterákoliv strana může Growth ukončit ke konci probíhajícího zúčtovacího měsíce e-mailem, bez výpovědní doby a bez sankce. Platba za probíhající měsíc se poměrně nevrací.

Kterákoliv strana může od smlouvy odstoupit s okamžitou účinností, poruší-li druhá strana smlouvu podstatným způsobem a nenapraví-li to do 14 dní od písemné výzvy. Poskytovatel je dále oprávněn Službu pozastavit nebo ukončit, užívá-li ji Zákazník protiprávně nebo způsobem ohrožujícím systémy Poskytovatele či třetí osoby.

7. Výstupy, data a duševní vlastnictví

Data Zákazníka zůstávají Zákazníkovi. Poskytovatel si nenárokuje vlastnictví dat, ke kterým dostane přístup, ani webu či produktu Zákazníka.

Reporty, cases, návrhy experimentů a briefy dodané podle smlouvy (dále jen „Výstupy“) může Zákazník bez omezení užívat pro svou podnikatelskou činnost včetně implementace třetí stranou. Výstupy může sdílet i se svým klientem, pokud Službu přeprodává.

8. Mlčenlivost

Obě strany zachovají mlčenlivost o informacích označených jako důvěrné nebo důvěrných ze své povahy, včetně dat, čísel a obchodních podmínek, a nesdělí je třetím osobám s výjimkou svých pracovníků a subdodavatelů vázaných obdobnou povinností. Závazek trvá tři roky po skončení smlouvy. Nevztahuje se na informace veřejně známé, dříve známé nebo takové, jejichž sdělení ukládá zákon.

9. Záruky a odpovědnost

Služba je odborným doporučením na základě dostupných dat. Poskytovatel negarantuje konkrétní byznysový výsledek – například vyšší konverzní poměr nebo tržby – protože ten závisí na faktorech mimo jeho kontrolu, zejména na implementaci, návštěvnosti, trhu a kvalitě měření na straně Zákazníka.

Poskytovatel odpovídá za dodání sjednaného rozsahu s odbornou péčí. Má-li Výstup vadu, může Zákazník žádat nápravu v přiměřené lhůtě; vadu je třeba vytknout do 30 dní od dodání.

Poskytovatel neodpovídá za dostupnost a chování nástrojů třetích stran, které Zákazník napojí, ani za důsledky změn provedených Zákazníkem nebo jeho dodavateli.

Změnu, kterou nasadil Poskytovatel, Poskytovatel na žádost Zákazníka bez zbytečného odkladu vrátí do předchozího stavu. Za obsah a byznysový dopad schválené změny odpovídá Zákazník; Poskytovatel odpovídá za provedení nasazení s odbornou péčí, v mezích omezení odpovědnosti uvedeného výše.

10. Změny podmínek

11. Osobní údaje

Jak Poskytovatel nakládá s osobními údaji v postavení správce – u návštěvníků kaen.cz, poptávek a kontaktů zákazníků – popisují Zásady ochrany osobních údajů.

Zpracovává-li Poskytovatel osobní údaje pro Zákazníka v rámci Služby, řídí se toto zpracování Podmínkami zpracování osobních údajů (DPA), které jsou nedílnou součástí těchto podmínek. Zapojení dodavatelé jsou uvedeni v seznamu subdodavatelů.

12. Rozhodné právo a spory

Smlouva a tyto podmínky se řídí českým právem s vyloučením kolizních norem a Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží. Spory rozhodují české soudy příslušné podle sídla Poskytovatele.

Strany se pokusí spor nejprve vyřešit smírně; prvním krokem je e-mail na hello@kaen.cz.

13. Závěrečná ustanovení

Je-li některé ustanovení těchto podmínek neplatné nebo se takovým stane, zůstávají ostatní v platnosti a neplatné se nahradí ustanovením nejbližším jeho účelu. Zákazník může smlouvu postoupit jen se souhlasem Poskytovatele. Komunikace podle smlouvy může probíhat e-mailem.

Tyto podmínky jsou zveřejněny v angličtině a v češtině. V případě rozporu má přednost anglická verze.