Obchodní podmínky
Platné od 16. 2. 2026
1. Úvodní ustanovení
Tyto obchodní podmínky (dále jen „podmínky") upravují vztah mezi poskytovatelem služby Kaen (dále jen „poskytovatel") a zákazníkem (dále jen „zákazník") při poskytování služeb konverzního auditu webu prostřednictvím webu kaen.cz.
Poskytovatelem je: Radek Šnajdr, IČO: 04771761, se sídlem Heřmanova 1119/9, Praha 7, e-mail: hello@kaen.cz.
2. Předmět služby
Poskytovatel nabízí analýzu webových stránek zaměřenou na optimalizaci konverzí (dále jen „konverzní audit"). Služba zahrnuje:
- Analýzu textového obsahu, UX, technických aspektů a formulářů webové stránky
- Identifikaci konverzních příležitostí seřazených podle očekávaného dopadu
- Konkrétní doporučení a růstové hypotézy
- Doručení výsledků formou online reportu
3. Objednávka a uzavření smlouvy
Smlouva o poskytnutí služby je uzavřena okamžikem úspěšného provedení platby přes platební bránu Stripe, případně odesláním objednávky prostřednictvím kontaktního formuláře a jejím potvrzením ze strany poskytovatele.
Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s nimi.
4. Cena a platební podmínky
Aktuální ceník služeb je uveden na stránce kaen.cz v sekci Ceník. Všechny ceny jsou uvedeny včetně DPH (poskytovatel není plátcem DPH).
Platba probíhá online prostřednictvím platební brány Stripe. Poskytovatel přijímá platby kartou.
5. Dodání služby
Konverzní audit bude doručen formou online reportu na unikátní URL adrese, kterou zákazník obdrží e-mailem.
Standardní doba dodání je do 24 hodin od obdržení platby. V případě zvýšeného objemu objednávek může být dodací lhůta prodloužena, o čemž bude zákazník informován.
6. Bezplatná verze služby
Poskytovatel nabízí bezplatnou verzi auditu, která obsahuje identifikaci 3 hlavních konverzních příležitostí. Bezplatná verze slouží jako ukázka a nezakládá nárok na plný rozsah služby.
7. Garance spokojenosti
Pokud zákazník nebude s placeným auditem spokojen, má právo požádat o vrácení plné ceny do 14 dnů od doručení reportu. Žádost je třeba zaslat na e-mail hello@kaen.cz s uvedením důvodu nespokojenosti.
8. Odstoupení od smlouvy
Zákazník, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od uzavření smlouvy v souladu s § 1829 občanského zákoníku.
Pokud zákazník souhlasí se zahájením poskytování služby před uplynutím lhůty pro odstoupení a služba bude splněna v plném rozsahu, právo na odstoupení tím zaniká.
9. Reklamace
V případě vad poskytnuté služby má zákazník právo na reklamaci. Reklamaci je třeba uplatnit písemně na e-mail hello@kaen.cz. Poskytovatel se zavazuje reklamaci vyřídit do 30 dnů od jejího obdržení.
10. Odpovědnost
Konverzní audit představuje odborné doporučení založené na analýze webové stránky. Poskytovatel negarantuje konkrétní výsledky (např. zvýšení konverzního poměru), protože tyto závisí na mnoha faktorech mimo kontrolu poskytovatele.
Poskytovatel neodpovídá za škody vzniklé implementací doporučení z auditu.
11. Ochrana osobních údajů
Poskytovatel zpracovává osobní údaje zákazníka (jméno, e-mail, URL webu) výhradně za účelem poskytnutí služby a komunikace se zákazníkem. Údaje nejsou předávány třetím stranám s výjimkou zpracovatelů plateb (Stripe) a e-mailové komunikace (Resend).
Zákazník má právo na přístup ke svým údajům, jejich opravu, výmaz a další práva dle GDPR. Žádosti směřujte na hello@kaen.cz.
12. Závěrečná ustanovení
Tyto podmínky se řídí právním řádem České republiky. Případné spory budou řešeny příslušnými soudy České republiky.
Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto podmínky změnit. Aktuální verze je vždy dostupná na kaen.cz/obchodni-podminky.
Pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).