Jak zvýšit konverze e-shopu na Shoptetu

Konverze e-shopu na Shoptetu zvýšíte nejrychleji tím, že nejdřív v datech najdete krok, ve kterém zákazníci odpadávají, a upravíte právě ten. Na Shoptetu jsou to typicky detail produktu, druhý krok košíku s dopravou a platbou a formulář s údaji. Většinu těchto míst nastavíte přímo v administraci, zbytek přes CSS, JavaScript nebo doplňky. Každou větší změnu pak ověřte v GA4, které Shoptet umí napojit bez programátora.

Shoptet má jednu výhodu, kterou si majitelé e-shopů často neuvědomují: celá nákupní cesta je standardizovaná. Košík má pevné kroky, události do GA4 posílá platforma sama a nastavení dopravy, plateb i povinných polí je na jednom místě. Díky tomu se dá konverzní práce dělat systematicky. Tento článek prochází jednotlivá místa nákupu v pořadí, v jakém jimi prochází zákazník, a u každého říká, co nastavíte v administraci a co už vyžaduje kód.

Vycházíme z dokumentace Shoptetu k říjnu 2026; názvy menu se mohou mezi verzemi administrace lišit.

Kde na Shoptetu začít: v datech, nebo na webu?

V datech. Bez nich budete opravovat to, co vás napadne, ne to, co stojí nejvíc objednávek. Obecný postup popisujeme v článku jak zvýšit konverze na webu; na Shoptetu má tu výhodu, že funnel máte v GA4 skoro hotový.

Integrované měření Shoptetu posílá do GA4 tyto e-commerce události: view_item_list (zobrazení produktů v kategorii), view_item (detail produktu), add_to_cart, view_cart, begin_checkout, add_shipping_info, add_payment_info a purchase. Z nich si v GA4 postavíte trychtýř a uvidíte, mezi kterými kroky se ztrácí nejvíc lidí. Jak na to krok za krokem, ukazuje analýza funnelu v GA4.

Tři porovnání, která na e-shopu řeknou nejvíc:

Detail produktu → přidání do košíku. Nízký podíl znamená problém na detailu: cena, dostupnost, doprava, fotky, recenze.
Košík → doprava a platba → dokončení. Velký propad mezi begin_checkout a add_shipping_info nebo add_payment_info ukazuje na druhý krok košíku.
Mobil vs. desktop. Stejný funnel rozdělený podle zařízení. Pokud mobil zaostává jen v jednom kroku, víte, kde hledat.

Co rozhoduje na detailu produktu?

Detail produktu je místo, kde zákazník rozhoduje, jestli zboží vůbec chce. Na Shoptetu se vyplatí zkontrolovat čtyři věci.

Cena, dostupnost a doprava nad tlačítkem. Zákazník chce vědět, kolik zaplatí, kdy zboží dorazí a za kolik. Pokud informaci o dopravě musí hledat, často odchází do košíku „jen se podívat“ a tam končí. Shoptet umí zobrazovat informaci o dopravě zdarma (v Nastavení → Doprava a platby → Způsoby dopravy, volba „Zobrazovat zákazníkům informaci o dopravě zdarma“).

Hodnocení produktů. Shoptet má vlastní hodnocení produktů a obchodu. Zobrazení na detailu zapnete v Nastavení → Produkty → Zobrazení, samotné hodnocení spravujete v Marketing → Hodnocení. Pozor na šablonu: podle dokumentace některé šablony hodnocení ve výpisu kategorie nezobrazují (například Step a Techno). Pokud sbíráte hodnocení přes Heureku, Shoptet má napojení i na certifikát Ověřeno zákazníky.

Varianty a parametry. Pokud má produkt velikosti nebo barvy, zákazník musí na první pohled vidět, která varianta je skladem. Nejasná volba varianty je častý důvod, proč tlačítko „Do košíku“ nikdo nestiskne.

Popis, který odpovídá na námitky. Ne výčet vlastností, ale odpovědi na to, co zákazníka zdržuje: rozměry, materiál, co je v balení, jak se vrací.

Jak na Shoptetu upravit košík a objednávku?

Košík je místo, kde e-shopy ztrácejí lidi, kteří už nakoupit chtěli. Shoptet tu nabízí víc nastavení, než většina obchodníků využívá.

Doprava a platba ve druhém kroku

Podle dokumentace Shoptetu se způsoby dopravy i platby zobrazují ve druhém kroku objednávkového procesu. Předvybraná je ta možnost, kterou máte v administraci označenou jako Výchozí, případně ta první v pořadí. Spravujete je v Nastavení → Doprava a platby.

Co zkontrolovat:

Pořadí a výchozí volba. Nejčastěji volená doprava má být nahoře a předvybraná. Zákazník, který musí projít dlouhý seznam, se rozhoduje pomaleji.
Kombinace dopravy a platby. Shoptet umí omezit, která platba jde s kterou dopravou. Pokud zákazník vybere platbu a pak zjistí, že s jeho dopravou nejde, je to zbytečná překážka. Nastavte kombinace tak, aby nevznikaly slepé uličky.
Viditelnost. Doprava se v košíku zobrazí, jen když má nastavenou cenu v ceníku, i když je zdarma (cena 0 Kč). Nová doprava, která se zákazníkům neukazuje, je často jen nevyplněný ceník.

Doprava zdarma a rozšířená objednávka

Shoptet umí zákazníkovi ukázat, kolik mu zbývá do dopravy zdarma. Kromě volby u způsobů dopravy je tu funkce Rozšířená objednávka (Nastavení → Objednávky → Ostatní nastavení): po přidání zboží do košíku se zobrazí okno se souvisejícími produkty a informací, kolik chybí do dopravy zdarma. Jestli to vašim zákazníkům pomáhá, nebo je pop-up zdržuje, je dobrá otázka pro test.

Povinná pole

V Nastavení → Zákazníci → Povinná pole určíte u každého pole, jestli je povinné, nepovinné, nebo skryté. Každé povinné pole je krok navíc. Projděte formulář očima zákazníka a ptejte se u každého pole, jestli ho opravdu potřebujete k vyřízení objednávky. Firemní údaje (IČ, DIČ) lze nastavit jako volitelnou sekci, kterou zákazník otevře zaškrtnutím nákupu na firmu, takže je soukromé osoby vůbec nevidí.

Stejný princip jsme viděli i mimo e-shopy: u Hotelu Silva rostly přímé rezervace o 13 % meziročně, když z rezervační cesty zmizely překážky, mimo jiné nečekaný požadavek na kartu. Pravidlo, které firmu chrání, má skrytou cenu na straně zákazníka.

Fungují vám filtry a vyhledávání?

U e-shopu s větším sortimentem rozhoduje, jestli zákazník produkt najde. Shoptet má parametrické filtry: vyžadují funkci Parametrické filtry a příplatky, nastavují se v Nastavení → Produkty → Parametrické filtry pro konkrétní kategorie a v šabloně musí být aktivní prvek Filtry. Častá chyba je filtr, který existuje, ale v podkategorii se nezobrazí, protože u ní není zaškrtnutý.

Filtry dávají smysl jen s vyplněnými parametry u produktů. Filtr „velikost“, který vrátí polovinu sortimentu, protože zbytek parametr nemá, zákazníka zmate víc, než kdyby filtr nebyl.

U vyhledávání se podívejte do GA4 nebo do přehledu hledaných výrazů, co lidé hledají a nenacházejí. Na vyhledávání existují i doplňky, z nichž některé umí A/B test nového vyhledávání proti původnímu.

Jak vypadá váš e-shop na mobilu?

Na mobilu dnes nakupuje velká část zákazníků a e-shop tam bývá výrazně horší než na desktopu, i když je šablona responzivní. Typické problémy na Shoptetu nejsou v šabloně samotné, ale v tom, co se do ní přidalo: pop-upy, lišty a widgety doplňků, které na malé obrazovce zakryjí tlačítko nebo pole formuláře. Projděte si celý nákup na vlastním telefonu, od kategorie po potvrzení objednávky. Proč to vlastní oči na desktopu neodhalí, vysvětluje článek mobilní web: proč zákazníci vidí jiný web než vy.

Co zpomaluje e-shop na Shoptetu?

Hosting a jádro platformy ovlivnit nemůžete. Ovlivníte ale to, co do e-shopu nahráváte:

Obrázky. Velké fotky produktů a bannerů jsou nejčastější brzda. Nahrávejte je v rozumném rozlišení.
Doplňky a vložené skripty. Každý chatovací widget, pop-up nebo měřicí kód je skript navíc. Projděte, které doplňky reálně používáte. Doplněk lze dočasně pozastavit v Propojení → Správce doplňků a změřit, co to udělá.
Duplicitní měřicí kódy. Kromě zpomalení zkreslují data, viz níže.

Co na Shoptetu změníte v šabloně a co jen kódem nebo doplňkem?

Tohle rozhoduje o tom, kolik vás která úprava bude stát.

Úprava	Kde
Doprava, platby, výchozí volby, kombinace	Administrace (Nastavení → Doprava a platby)
Povinná pole, firemní sekce	Administrace (Nastavení → Zákazníci → Povinná pole)
Doprava zdarma, rozšířená objednávka, minimální objednávka	Administrace
Filtry, hodnocení produktů	Administrace + aktivní prvek v šabloně
Vzhled, barvy, rozložení prvků	CSS a JavaScript (HTML kódy v administraci) nebo doplněk
Nové bloky, přesun prvků na stránce	JavaScript, šablonový doplněk nebo partner

Podle vývojářské dokumentace Shoptetu se šablony upravují jen přes CSS a JavaScript. Strukturu HTML šablony přímo měnit nelze, takže přesun prvku na stránce znamená úpravu přes JavaScript. Vlastní kód vložíte v administraci do HTML kódů: do hlavičky, do patičky, nebo na děkovací stránku po objednávce.

Jak správně měřit konverze na Shoptetu v GA4?

GA4 napojíte v administraci v Propojení → Google na záložce Analytics. Pár věcí, na kterých měření na Shoptetu nejčastěji drhne:

Jedna cesta měření, ne tři. Shoptet výslovně upozorňuje, že napojení přes administraci samo vkládá měřicí kódy správně. Pokud máte zároveň kód GA4 v HTML kódech nebo v Google Tag Manageru, objednávky se mohou započítat dvakrát. Zkontrolujte, že GA4 měříte jen jednou cestou.

Hodnoty bez DPH. U plátců DPH posílá Shoptet do GA4 hodnoty bez DPH a odděluje cenu zboží od dopravy a platby. Tržby v GA4 se proto nebudou shodovat s fakturovanými částkami, a to je v pořádku.

Interní provoz. Shoptet přidává k návštěvám přihlášených správců parametr traffic_type s hodnotou internal. V GA4 stačí přepnout připravený filtr interního provozu z testovacího režimu na aktivní a vaše vlastní kliknutí přestanou zkreslovat data.

Cookies. Pokud zákazník odmítne analytické cookies, měřicí kód se nespustí. GA4 tedy nikdy neuvidí všechny objednávky. Pro hledání úzkých míst to nevadí, poměry mezi kroky zůstávají použitelné; pro účetní čísla používejte administraci.

Jak dělat A/B testy na Shoptetu?

Obecné A/B testování libovolného prvku stránky Shoptet v administraci nenabízí. Máte tři cesty:

Doplňky na konkrétní části. Například page builder Pobo umí testovat popisy produktů, kategorií a článků (polovina návštěvníků vidí původní, polovina nový), některé doplňky na vyhledávání testují nové vyhledávání proti původnímu.
Externí testovací nástroj. Vložíte ho přes HTML kódy nebo Google Tag Manager a varianty upravujete JavaScriptem, stejně jako jakoukoli jinou změnu šablony. Přehled nástrojů je v článku čím nahradit Google Optimize.
Měření před a po. Když na test není dost objednávek, porovnejte stejné období meziročně, ne měsíc s měsícem. Je to slabší důkaz, ale u sezónního zboží jediný férový.

Dvě praktická upozornění. Na testovacím e-shopu Shoptetu externí doplňky nainstalovat nejdou, takže test se nakonec ladí na ostrém e-shopu. A test na dokončení objednávky potřebuje hodně objednávek; menší e-shop často udělá líp, když testuje dřívější krok s víc událostmi, třeba přidání do košíku. Proč test s malým vzorkem lže, vysvětluje článek proč vám A/B test lže.

Časté otázky o konverzích na Shoptetu

Jak zvýšit konverze e-shopu na Shoptetu?

Nejdřív v GA4 zjistěte, ve kterém kroku nákupu zákazníci odpadávají: detail produktu, košík, doprava a platba, nebo zadání údajů. Pak upravte právě ten krok: zkraťte povinná pole, nastavte rozumné výchozí volby dopravy a platby, ukažte, kolik zbývá do dopravy zdarma, a zapněte hodnocení produktů. Každou větší změnu ověřte měřením.

Co se dá na Shoptetu upravit bez programátora?

V administraci nastavíte dopravu a platby a jejich výchozí volbu, povinná pole v objednávce, informaci o dopravě zdarma, rozšířenou objednávku, parametrické filtry a zobrazení hodnocení produktů. Strukturu HTML šablony přímo měnit nelze, vzhled a rozložení se upravují přes CSS a JavaScript nebo přes doplňky.

Jak na Shoptetu napojit Google Analytics 4?

V administraci v sekci Propojení → Google na záložce Analytics připojíte svůj GA4 účet. Shoptet pak sám posílá e-commerce události od zobrazení produktu po nákup. Měřicí kód nevkládejte podruhé přes HTML kódy nebo Google Tag Manager, data by se zdvojila.

Dá se na Shoptetu dělat A/B testování?

Obecný A/B test libovolného prvku stránky Shoptet v administraci nemá. Některé doplňky testují konkrétní části, například popisy produktů nebo vyhledávání. Pro testy layoutu, textů nebo košíku se používá externí testovací nástroj vložený přes HTML kódy nebo Google Tag Manager.

Kolik návštěvnosti potřebuji na A/B test na e-shopu?

Záleží na tom, kolik konverzí daný krok má a jak velký rozdíl chcete poznat. Test na dokončení objednávky potřebuje řádově stovky objednávek na variantu, test na přidání do košíku obvykle vystačí s menší návštěvností, protože událostí je víc.

Co si z toho vzít

Shoptet vám dává standardizovanou nákupní cestu a hotové měření v GA4. To je dobrý základ: místo dohadů můžete v datech najít krok, kde zákazníci odpadávají, a upravit nejdřív to, co se dá nastavit v administraci. Až pak má smysl sahat na šablonu kódem.

Pokud na pravidelné sledování funnelu nemáte čas, tohle je práce, kterou dělá Kaen: napojí se na GA4 vašeho e-shopu, hlídá funnel každý den, najde krok, kde lidé odpadávají, připraví varianty a po vašem schválení spustí A/B test.