5 konverzních chyb, které vás stojí zákazníky (a jak je opravit)

Investujete do reklamy, SEO funguje, návštěvnost roste — ale objednávky ne. Poptávkový formulář vyplní zlomek lidí. Telefon nezvoní. A vy přemýšlíte, jestli je problém v produktu, ceně, nebo v něčem úplně jiném.

Většinou je odpověď jednodušší, než čekáte: problém je přímo na webu. Ne v tom, co prodáváte, ale v tom, jak to web prezentuje a jak vede návštěvníka k akci.

V desítkách konverzních auditů, které jsme provedli pro české firmy, se stále dokola opakuje stejných 5 chyb. Nejsou to žádné exotické problémy. Jsou to věci, které vypadají nevinně — ale v součtu stojí firmy desítky procent konverzí.

Pojďme si je projít. U každé chyby najdete konkrétní příklad, data a návod, jak ji opravit.

1. Headline, která nikoho nezaujme

Nadpis je první věc, kterou návštěvník na stránce přečte. A často i poslední — pokud ho nezaujme, odchází. Výzkumy ukazují, že 80 % lidí přečte nadpis, ale jen 20 % pokračuje dál. To znamená, že špatný headline rovnou zabije 4 z 5 šancí na konverzi.

Jak vypadá špatný headline?

Generické fráze, které by mohly být na webu jakékoli firmy:

“Profesionální řešení pro váš byznys”

“Jsme tým zkušených odborníků s více než 15letou praxí”

“Komplexní služby v oblasti digitálního marketingu”

Tyhle nadpisy neříkají nic konkrétního. Neřeší žádný problém. Neodlišují vás od konkurence. Návštěvník se podívá, pokrčí rameny a zavře stránku.

Jak vypadá dobrý headline?

Dobrý nadpis mluví přímo o problému nebo výsledku, který zákazník hledá:

Špatně: “Profesionální IT služby pro firmy” Dobře: “Váš e-shop padá každý pátek? Opravíme to do 24 hodin.”

Špatně: “Komplexní účetní služby” Dobře: “Účetnictví, které vám ušetří 10 hodin měsíčně”

Benefit-driven headline — tedy nadpis zaměřený na konkrétní přínos pro zákazníka — zvyšuje engagement o 20–40 % oproti generickému textu. Není to malé číslo. Na webu s 10 000 návštěvami měsíčně to znamená stovky lidí navíc, kteří budou číst dál.

Co s tím udělat hned teď

Otevřete si svůj web a přečtěte si hlavní nadpis nahlas. Pak si položte otázku: “Kdybych tohle viděl poprvé, věděl bych, co tady firma řeší a proč bych měl zůstat?” Pokud ne, přepište ho. Zaměřte se na konkrétní výsledek nebo problém, ne na vlastnosti vaší firmy.

2. Příliš mnoho CTA znamená žádné CTA

CTA (call-to-action) je výzva k akci — tlačítko, odkaz nebo formulář, kam chcete, aby návštěvník klikl. Problém nastává, když jich na stránce máte příliš mnoho.

Paradox volby zabíjí konverze

Psychologický výzkum známý jako “jam experiment” ukázal, že když lidem nabídnete 24 možností místo 6, prodej klesne o 90 %. Na webech funguje stejný princip — čím víc tlačítek a odkazů návštěvník vidí, tím menší je pravděpodobnost, že na něco klikne.

Typický příklad z českých webů: v hero sekci najdete tlačítko “Zjistit více”, hned vedle “Kontaktujte nás”, pod tím “Stáhnout katalog” a ještě “Sledujte nás na sociálních sítích”. Čtyři CTA, které si navzájem konkurují. Návštěvník neví, co je důležité, tak neklikne na nic.

Pravidlo jednoho primárního CTA

Každá stránka (nebo sekce) by měla mít jedno jasné primární CTA. Maximálně jedno sekundární pro ty, kdo ještě nejsou připraveni k hlavní akci.

Špatně: 4 rovnocenná tlačítka vedle sebe Dobře: 1 výrazné primární tlačítko (“Získat cenovou nabídku”) + 1 méně výrazný textový odkaz (“Nebo si nejdřív přečtěte, jak to funguje”)

A pozor na text samotného tlačítka. Personalizované CTA, které popisuje výsledek, zvyšuje konverze o 42 % oproti generickému “Odeslat”. Rozdíl mezi “Odeslat” a “Získat nabídku zdarma” je obrovský — i když vede na stejný formulář.

Zkontrolujte si vizuální hierarchii

Otevřete si svou stránku a přimhouřte oči. Pokud nevíte, kam se podívat jako první — máte problém. Primární CTA by mělo být vizuálně dominantní: kontrastní barva, dostatek bílého prostoru kolem, strategická pozice (above the fold, po klíčovém argumentu, na konci stránky).

3. Formulář, který odrazuje místo aby konvertoval

Formulář je místo, kde se návštěvník mění v zákazníka — nebo kde odchází. A bohužel, většina formulářů na českých webech dělá všechno pro to, aby lidi odradila.

Každé pole navíc vás stojí zákazníky

Data jsou jasná: každé přidané pole ve formuláři snižuje pravděpodobnost jeho vyplnění o 11 %. Formulář s 3 poli vyplní výrazně víc lidí než formulář s 8 poli — i když se ptáte na stejně “důležité” informace.

Přesto na webech běžně vidíme formuláře, které se hned na první kontakt ptají na:

Jméno a příjmení (2 pole místo jednoho)
E-mail
Telefon
Firmu
IČO
Pozici ve firmě
Jak jste se o nás dozvěděli?
Souhlas s GDPR (s odkazem na 15stránkový dokument)

To je 8+ polí pro první kontakt. Návštěvník, který vás ještě nezná, takhle velký závazek neudělá.

Kolik polí by měl mít formulář?

Pro první kontakt (poptávka, konzultace, stažení materiálu) je optimum 3–5 polí. Ideální kombinace:

E-mail (povinné)
Jméno (jedno pole, ne dvě)
Zpráva / dotaz (volitelné, ale dává kontext)

Telefon, IČO a další detaily zjistíte v následné komunikaci. Formulář není místo pro průzkum trhu — je to místo pro zahájení konverzace.

Optimální doba vyplnění

Celý formulář by měl jít vyplnit do 1 minuty. Pokud to trvá déle, ztratíte významnou část lidí — zvlášť na mobilu, kde je vyplňování polí násobně pomalejší.

Tip navíc: Inline validace (průběžná kontrola dat během vyplňování) snižuje počet chyb a frustraci. Pokud návštěvník zadá špatný formát e-mailu, řekněte mu to hned — ne až po kliknutí na “Odeslat”.

Návštěvník přijde na váš web poprvé. Nezná vás. Neví, jestli jste důvěryhodní. Všechno, co na webu tvrdíte, je zatím jen vaše slovo. A lidé jsou přirozeně skeptičtí — zvlášť online.

Social proof (sociální důkaz) je to, co tuto bariéru překonává. Jsou to reference, recenze, čísla a důkazy od skutečných zákazníků, které potvrzují, že to, co slibujete, opravdu funguje.

Proč obecné reference nefungují

Většina webů má sekci “Co o nás říkají klienti” s citáty typu:

“Skvělá spolupráce, doporučuji!” — Jan N.

“Profesionální přístup.” — Spokojený zákazník

Tyhle reference jsou tak obecné, že vypadají jako vymyšlené. Chybí kontext, chybí konkrétní výsledek, chybí ověřitelná identita.

Co funguje místo toho

Silný social proof má tři složky: konkrétní výsledek, skutečnou osobu a relevantní kontext.

Slabé: “Skvělá spolupráce!” — Jan N. Silné: “Po redesignu kontaktního formuláře nám vzrostl počet poptávek o 35 % za první měsíc.” — Jana Nováková, marketingová manažerka, ABC Software

Každý prvek pomáhá:

Konkrétní číslo (35 %) → dokazuje měřitelný výsledek
Celé jméno a pozice → ověřitelná identita
Název firmy → relevance pro podobné firmy v B2B segmentu

Nestrčte reference na konec stránky, kam se nikdo nedoscrolluje. Umístěte trust signály poblíž CTA — tedy tam, kde se návštěvník rozhoduje. Přidání trust badge nebo reference poblíž konverzního tlačítka zvyšuje konverze o 15–20 %.

Fungují i další formy sociálního důkazu: loga klientů, počet dokončených projektů, zmínky v médiích, certifikáty. Ale pravidlo je vždy stejné — musí to být konkrétní a ověřitelné.

5. Pomalý web zabíjí konverze (i když o tom nevíte)

Rychlost načítání stránky je konverzní faktor, na který firmy často zapomínají. Přitom každá sekunda zpoždění v načítání stránky snižuje konverze o 7 %. Při 3 sekundách navíc přijdete o pětinu potenciálních zákazníků.

A to není všechno — Google používá Core Web Vitals jako faktor pro řazení výsledků vyhledávání. Pomalý web tedy nejenže ztrácí konverze, ale dostává i méně organického trafficu.

Klíčové metriky, které byste měli znát

LCP (Largest Contentful Paint): Jak rychle se zobrazí hlavní obsah stránky. Cíl: pod 2,5 sekundy. Nad 4 sekundy je kritický problém.
CLS (Cumulative Layout Shift): Jak moc se stránka “posouvá” při načítání. Cíl: pod 0,1. Když se tlačítko posune v momentě, kdy na něj návštěvník kliká, odchází frustrovaný.
FID (First Input Delay): Jak rychle stránka reaguje na první kliknutí. Cíl: pod 100 ms.

Nejčastější viníci pomalého načítání

Neoptimalizované obrázky — Většina webů servíruje obrázky 3–5x větší, než je potřeba. Obrázek 4000x3000 px zobrazený na ploše 800x600 px je zbytečný datový ballast.
Příliš mnoho externích skriptů — Každý chat widget, analytics tool a marketingový pixel přidává latenci. Na některých webech najdeme 15+ externích skriptů.
Nepoužívaný CSS a JavaScript — Kód, který se načítá, ale nikdy nespustí.

Quick wins pro zrychlení

Převeďte obrázky do formátu WebP (úspora 25–35 % oproti JPEG)
Přidejte lazy loading na obrázky pod ohybem stránky
Zmenšete obrázky na skutečnou zobrazovanou velikost
Zkontrolujte, jestli nepotřebujete odstranit nepoužívané skripty

Rychlost webu si můžete zdarma otestovat přes PageSpeed Insights od Googlu. Ideální skóre je nad 90 bodů — většina českých webů se pohybuje kolem 40–60.

Bonus: Copy zaměřená na “my” místo na “vy”

Tenhle problém prolíná celým webem a je to jedna z nejčastějších konverzních bariér v copy. Většina firem píše o sobě — o svých zkušenostech, hodnotách, technologiích. Ale zákazníka zajímá jen jedna věc: co z toho bude mít on.

Špatně: “Jsme lídr na trhu s 15letou tradicí a týmem 50 specialistů.” Dobře: “Ušetříme vám 10 hodin měsíčně na účetnictví — abyste se mohli věnovat tomu, co vás baví.”

Špatně: “Nabízíme komplexní portfolio digitálních služeb.” Dobře: “Získejte víc zákazníků z webu bez navyšování rozpočtu na reklamu.”

Jednoduché pravidlo: projděte si svou stránku a spočítejte, kolikrát píšete “my/naše/nabízíme” vs. “vy/vaše/získáte”. Pokud “my” vede, máte co přepisovat.

Tato změna perspektivy — z feature-driven na benefit-driven copy — má měřitelný dopad. Headline zaměřený na přínos pro zákazníka generuje o 20–40 % vyšší engagement než headline zaměřený na vlastnosti firmy.

Jak zjistit, které konverzní chyby máte na svém webu?

Možná jste se v některém bodu poznali. Možná máte podezření, že vás některé z těchto chyb stojí zákazníky — ale nejste si jistí, které to jsou a jak moc.

Nejrychlejší cesta je nechat si udělat konverzní audit. Projdeme váš web systematicky přes 4 klíčové oblasti — copy, UX, technický stav a formuláře — a ukážeme vám přesně, kde ztrácíte návštěvníky. Ke každému problému dostanete konkrétní doporučení a měřitelnou hypotézu, jak ho ověřit.

Žádné obecné rady typu “zlepšete si UX”. Konkrétní kroky, které můžete implementovat hned, nebo předat svému vývojáři.