Spirio

17 529 zobrazení, 5 396 unikátních uživatelů

Homepage je zdaleka nejnavštěvovanější stránka — ale 75 % uživatelů nikdy neklikne na CTA 'Najdi svého průvodce'

4 797 uživatelů odchází z homepage bez jakékoliv akce. Hero CTA konvertuje jen 25.1 % návštěvníků.

36 s průměrný čas na homepage

Uživatelé tráví na homepage méně než minutu. Social proof (14 000+, 4.8★) je pod foldem — scroll rate jen 55.3 %

~45 % uživatelů nikdy nedoscrolluje k social proof číslům. Klíčové důvěryhodné signály je třeba přesunout nad fold.

Android Webview = 48.5 % provozu, jen 78 s průměrný čas (Chrome = 922 s, 12× více)

Skoro polovina uživatelů přichází přes Meta in-app browser s 12× kratší dobou na webu

Meta reklamy jsou hlavní zdroj trafficu (31 %), ale Webview prohlížeč dramaticky snižuje engagement. Web musí fungovat do 10 s v Webview.

2 777 zobrazení, 1 458 unikátních uživatelů, 32 s průměrný čas

/poradna je třetí nejnavštěvovanější stránka, ale uživatelé ji prolétnou za 32 sekund — funguje jako průchozí mezikrok

0 registrací z /poradna. Stránka přidává klik navíc bez přidané hodnoty. Každý mezikrok zvyšuje odpadnutí.

/guidance: 29.9 % konverzní poměr (82 registrací z 274 uživatelů)

Wizard cesta (průvodce výběrem → doporučení) má NEJLEPŠÍ konverzní poměr na celém webu

Personalizovaný výběr funguje — uživatelé, kteří projdou wizardem, se registrují 5× častěji než průměr webu (29.9 % vs 5.8 %).

/pruvodci: 8 955 zobrazení, 1 269 unikátních uživatelů, 324 s průměrný čas (5.4 min), JEN 1 registrace

NEJVĚTŠÍ ČERNÁ DÍRA na webu — druhá nejnavštěvovanější stránka, uživatelé tu čtou 5.4 minut, ale 99.9 % odejde bez registrace

1 269 angažovaných uživatelů ztraceno. Stránka dobře zaujme, ale chybí CTA k akci. Pro srovnání: /discover (podobná stránka) konvertuje 6.7 %.

/discover: 2 173 zobrazení, 6.7 % konverzní poměr

Alternativní verze stránky s průvodci konvertuje 67× lépe než /pruvodci

/discover má jiný UX nebo lépe umístěné CTA. Přesměrování trafficu z /pruvodci na /discover by dramaticky zvýšilo registrace.

CTA 'Rezervovat termín': 1 079 kliků, 257 unikátních uživatelů = 4.2 kliků/uživatel

Uživatelé na profilu průvodce klikají na 'Rezervovat termín' opakovaně (4.2× průměrně) — signál váhání nebo nefunkčnosti

Opakované kliky na stejné CTA naznačují buď technický problém (tlačítko nereaguje), nebo rozhodovací paralýzu (uživatel klikne, vidí cenu/registraci, couvne, zkusí znovu).

/pruvodce (profily): 1 726 zobrazení, 1 071 s průměrný čas (17.8 min)

Uživatelé na profilu průvodce tráví průměrně 18 minut — extrémně vysoký engagement

Profily průvodců silně zaujmou, ale přesto jen zlomek konvertuje. Problém není nezájem — je to bariéra mezi zájmem a akcí (cena, registrace, strach z volání).

/balicky: 822 zobrazení, 596 unikátních uživatelů, 0 registrací

Stránka s ceníkem/balíčky má vysokou návštěvnost, ale NULA konverzí — cena funguje jako bariéra, ne motivace

596 lidí vidí ceny a odchází. Kreditový model (120 Kč/3 min) v kombinaci s chybějícím kontextem hodnoty aktivně odrazuje.

/checkout-success: jen 62 unikátních uživatelů za 90 dní

Z 672 registrovaných zaplatilo jen 62 (9.2 %) — cenová/platební bariéra je masivní

Mezi registrací a platbou se ztrácí 90 % uživatelů. Cena 120–360 Kč bez předchozí zkušenosti je příliš vysoká.

form_start: 1 310 unikátních uživatelů → Registrace: 672 = 48.7 % drop-off (638 ztracených)

NEJVĚTŠÍ PROPAD ve funnelu — polovina lidí, kteří zahájí formulář, ho nedokončí

638 ztracených registrací za 90 dní. Formulář je pravděpodobně příliš složitý nebo padá v Android Webview (48.5 % provozu). Zkrácení na email + heslo + social login může zachránit stovky registrací.

CTA 'Registruj se': jen 81 událostí (34 unikátních uživatelů) vs CTA 'Najít průvodce': 4 341 (1 606 uživatelů)

Přímá výzva k registraci nefunguje — nepřímá cesta přes průvodce funguje 50× lépe

Uživatelé se nechtějí registrovat kvůli registraci. Chtějí najít průvodce — registrace musí být vedlejší efekt, ne hlavní akce.

672 registrací → 94 hovorů = 86 % odpadnutí po registraci (578 ztracených)

Po registraci chybí onboarding — žádný welcome screen, žádná email sekvence, žádný jasný next step

578 registrovaných uživatelů nikdy nezavolá. Chybí bridge mezi registrací a prvním hovorem. Email do 1h od registrace s linkem na průvodce by mohl zachránit desítky konverzí měsíčně.

/overeni-emailu: 27 % konverzní poměr

Ti, kdo se dostanou na stránku ověření emailu, skutečně ověří — ale mnoho uživatelů tam nikdy nedojde

Ověření emailu jako podmínka pro free minuty je skrytá bariéra. Banner je přehlížen (potvrzeno 3 respondentkami). Automatické ověření nebo odstranění podmínky by eliminovalo dead end.

Celý post-registrační tok je slepá skvrna v GA4 — chybí eventy: user_login, guide_profile_view, call_button_click, payment_started, payment_abandoned

Nevíme, co dělá 578 registrovaných uživatelů, kteří nikdy nezavolali — chybí tracking post-registračního toku

Bez dat nelze vědět, kde přesně po registraci uživatelé odpadají — jestli na výběru průvodce, ceně, platbě, nebo dostupnosti. Nasazení post-registračního trackingu je priorita č. 0.

Retence Den 30 = 0.45 % globálně, 95.3 % jsou noví uživatelé

Platforma prakticky nemá retenci — z každých 100 uživatelů se za 30 dní vrátí méně než 1

Spirio funguje jako jednorázová služba, ne opakovaná. Chybí důvod k návratu: žádný follow-up email po hovoru, žádné notifikace, žádný opakovaný obsah.

/chat/end: 78 unikátních uživatelů, 1 098 s průměrný čas (18.3 min)

78 lidí za 90 dní dokončilo chat — ti kdo se dostanou k chatu, tráví na něm průměrně 18 minut

Chat je využívaný kanál (78 chatů vs 94 hovorů), ale problém je dostupnost průvodců — pokud průvodce neodpoví, minuty se spotřebují čekáním.

/call/end: 94 unikátních uživatelů, 1 863 s průměrný čas (31 min)

Ti, kdo se dostanou k hovoru, tráví na něm průměrně 31 minut — služba funguje, problém je dostat se k ní

94 hovorů z 6 403 uživatelů = 1.5 % end-to-end konverze. Služba samotná je kvalitní (31 min průměrný hovor), ale 12 kroků + registrace + ověření emailu + nedostupnost průvodců tvoří fatální bariéru.

Organic Search uživatelé: 206 s průměrný čas, 4.1 % registrace vs Meta: 60 s, 9.6 % registrace

Organický provoz přináší kvalitnější uživatele (3.4× delší engagement), ale je ho 2× méně než placený

Investice do SEO by přinesla levnější a angažovanější uživatele. Paid Social přináší objem, ale Webview degraduje zážitek.