Zákaznická cesta
Sanctuary
Tereza Novotná, 29 let
Syntetická persona reprezentující cílovou skupinu, se kterou jsme procházeli zákaznickou cestu.
Klíčové problémy
- Platba předem ($4.99) povinná — žádný free trial
- Registrace povinná PŘED výběrem typu readingu — uživatel se registruje naslepo
- Email validace odmítá '+' aliasy
- Date of Birth v americkém formátu MM/DD/YYYY — matoucí pro české uživatele
- Promotional emails souhlas bundlovaný s age verification checkboxem
- Billing Address povinná — extra friction na mobilní obrazovce
- Jen kartová platba — žádný PayPal, Apple Pay, Google Pay
- Všechny ceny v USD — český uživatel musí přepočítávat
- Celý web jen v angličtině — bariéra pro české uživatele
- Minutové ceny po intro (až $14.99/min) jsou šokující — uživatel nemá kontrolu nad celkovou cenou
Co funguje dobře
- 5 kroků od homepage k platbě — relativně přímočarý funnel
- Reader karty s cenami a dostupností přímo na homepage
- '100% Guaranteed' + '80% OFF' + 'Secured by Stripe' snižují perceived risk
- 1.5M Instagram followers + As Seen In (NYT, Forbes) — silný social proof
- Moderní, čistý design s profesionálními fotkami
- Reading types s cenami na profilu — transparentní výběr
- 3-krokový checkout wizard s progress indikátory (zelené checkmarky)
- Social login (Google, Facebook, Apple) snižuje registrační friction
- 'You will not be charged yet' snižuje anxiety v kroku 2
- Chat i Voice option — uživatel si vybere preferovaný formát
- Detailní review breakdown (Clarity, Communication, Expertise, Personalization, Responsiveness)
- Online/Available badge u readerek — uživatel ví, že může začít hned
- Promo code field — možnost dodatečné slevy
- Order summary jasně ukazuje celkovou cenu bez skrytých poplatků
Cesta uživatele
Mobilní homepage. Promo banner nahoře: '5 MINUTES FOR ONLY $4.99'. Hero H1: 'Fin
/Mobilní homepage. Promo banner nahoře: '5 MINUTES FOR ONLY $4.99'. Hero H1: 'Find Clarity in the Stars'. Podtitulek: 'Transform Your Life with Trusted Guidance from Top Psychic Readers'. CTA: 'Find a Reader'. Pod hero grid reader karet — každá s fotkou, 'Available' badge (zelený), jménem, 'Top Choice' badge, specializacemi (tarot, psychic, astrology...), rating s počtem recenzí, cenou ($X.XX/min, $4.99 for 5 min) a 'Connect' button. Sekce 'As Seen In' s logy (Today, Vanity Fair, NYT, Forbes, New Yorker, USA Today, Wired). '7 million people who love our horoscopes'. Testimonials: Meg C., Beth R., Lara T., Ciara S., Mary K., Mia, Lili — všechny 5/5 (10/10). Mobile App CTA. Newsletter signup.
Reader karty přímo na homepage — uživatel nemusí navigovat na seznam. Všechny readerky mají 4.7-4.9 rating s stovkami recenzí. Top Choice badge zvýrazňuje doporučené. Intro offer ($4.99/5min) je prominentní. Design je moderní a čistý, fialovo-bílá palette s hvězdným/kosmickým motivem.
Connect button na kartě reader 'Kate' (4.9★, 834 reviews)
/reader/kate/Profil readerky Kate. Foto, zelený 'Online' badge, jméno, specializace (Universal reading, Astrology, Psychic, Tarot, Energy healing). Rating 4.9★ (834 reviews) s detailními hodnoceními (Clarity, Communication, Expertise, Personalization, Responsiveness — vše 5.0). Cena: $4.99 for 5 mins (přeškrtnutá $7.99/min). Dva CTA: 'Chat Now' a 'Call Now'. Bio: 'Deep insights from a Psychic Guide, Intuitive Astrologer & Soul Wisdom Mentor. Guided since birth & trained Psychic. Visionary & Clairsentient. 35+ years of professional experience. Over 6k readings at Sanctuary since 2019.' Dostupnost: 'Every Day! Typically between 3am - 7pm EST'. Pod tím Reading Types s cenami: Universal Reading $9.99/min, Astrology $11.11/min, Psychic $7.99/min, Tarot $11.11/min, Energy Healing $14.99/min — všechny s intro $4.99 for 5 mins. Review summary a customer reviews pod tím.
Profil je detailní — bio, zkušenosti, dostupnost, reading types s cenami. Rating breakdown (Clarity, Communication atd.) je transparentní. Každý review má tagy (responsiveness, communication, expertise...) — vypadá důvěryhodně. Reading types umožňují výběr specifické konzultace. Chat Now / Call Now jsou jasné CTA. Mobile App promo a newsletter pod reviews.
Chat Now
/checkout-v2/Checkout stránka — kombinovaný 3-krokový flow: 1) Create account, 2) Select reading type & length, 3) Payment. Header: '1.5 Million followers in Instagram'. 'Have an account? Sign In Here'. '100% Guaranteed' badge. Reader context zachován (Kate, 4.9★, 834 reviews). '80% OFF' badge. 'INTRO OFFER: 5 min for $4.99'. Text: 'You will be charged per minute for your Text reading. Any unused credits can be used on another reading.' Krok 1 — signup form: Social login (Google, Facebook, Apple), nebo manuální: Name, E-mail, Password (min 6 characters), Date of Birth, checkbox (18+, User Agreement, Privacy Policy, promotional emails). 'Create Account' button.
Checkout je 3-krokový wizard — uživatel vidí postup. Reader context (Kate, rating, recenze) je zachován na stránce — připomíná, proč tu je. '100% Guaranteed' a '80% OFF' snižují perceived risk. Social login (Google/Facebook/Apple) snižuje friction — nemusí vyplňovat formulář. Email s '+' v adrese je rejektován validací — neakceptuje plus aliasy. Date of Birth v americkém formátu (MM/DD/YYYY) — matoucí pro české uživatele. Souhlas s promotional emails je předem součástí checkboxu — GDPR concern.
Create Account form
/checkout-v2/Registrace úspěšná. Formulář vyplněn (jméno, email, heslo, datum narození, checkbox zaškrtnut). Po kliknutí na 'Create Account' se krok 1 sbalil se zeleným checkmarkem a krok 2 se rozbalil. Krok 2 — Select reading type & length: Format (Chat / Voice), Reading type (Universal Reading $9.99/min, Astrology $11.11/min, Psychic $7.99/min, Tarot $11.11/min, Energy Healing $14.99/min — vše s intro $4.99/5min), Reading length (5, 10, 15, 20, 30, 45, 60 minut). Total: $4.99 (přeškrtnutá $49.95). 'Proceed to Checkout'. 'You will not be charged yet.'
Krok 2 je přehledný — uživatel vidí formát, typ a délku. Chat je pre-selected (protože kliknul Chat Now na profilu). 5 minut je default — intro offer. Total $4.99 s přeškrtnutou $49.95 ukazuje úsporu. 'You will not be charged yet' snižuje anxiety — uživatel ví, že ještě neplatí. Přechod mezi kroky je plynulý — zelený checkmark ukazuje dokončení.
Proceed to Checkout (po výběru Tarot, 5 min)
/checkout-v2/Payment stránka (krok 3). Kroky 1 a 2 mají zelené checkmarky. Email prefilled. Credit/Debit Card sekce: 'New credit card' (radio, selected), ikony AMEX, Discover, Mastercard, VISA. Stripe iframe s poli: Card number (1234 1234 1234 1234), MM/YY, CVC. Billing Address: Address, City, State, ZIP, Select country dropdown. 'Secured by Stripe' badge. Credits: $0.00 available balance, Apply. Promotions: 'Add promo code', Apply. Order details: Subtotal $4.99, Promotion $0.00, Credit $0.00, Total $4.99. 'Complete Order' button. 'Secure SSL encryption — All transactions on Sanctuary are SSL encrypted for secure checkout.'
Payment je Stripe-based — důvěryhodný payment processor. 'Secured by Stripe' a 'Secure SSL encryption' badges. Billing Address je vyžadována — extra friction. Country dropdown defaultuje na 'Select country' — pro českého uživatele nutné najít Czechia. Promo code field — možnost slevy. Order summary je jasný — $4.99 total, žádné skryté poplatky. 'Complete Order' je finální CTA.