Zákaznická cesta

Keen

Kaen
https://www.keen.com
Najít poradkyni na výklad karet, zaregistrovat se, spustit chat a dostat odpověď na otázku ohledně vztahu s ex-partnerem mobile Zmapováno 30. března 2026

Tereza Novotná, let

29 let, žena, Olomouc, asistentka v pojišťovně. Po rozchodu (1.5 roku), zvažuje kontakt s ex-partnerem Tomášem. Preferuje chat, bojí se podvodu, citlivá na cenu. Nízká ochota registrace. Hledá výklad karet na téma láska & vztahy.

Syntetická persona reprezentující cílovou skupinu, se kterou jsme procházeli zákaznickou cestu.

9
Kroků
Krok 6
Registrace v kroku
5 minutes for $1
Free trial
per minute ($1.99–$7.99/min after promo)
Cenový model

Klíčové problémy

  • KRITICKÉ: 3-krokový funnel (registrace → platba → chat) bez jakékoli hodnoty předem
  • KRITICKÉ: Post-registrační redirect na homepage místo zpět k poradkyni — ztráta kontextu
  • English only — nepoužitelné pro českou cílovou skupinu Spiria
  • USD ceny — nejasné pro český trh
  • Minutový tarif bez celkového odhadu — strach z nekontrolovaných nákladů
  • Email validace příliš striktní — odmítá legitimní aliasy
  • Generované username (User35670581) — neosobní onboarding
  • Rozhodovací paralýza: 117+ poradců bez personalizace

Co funguje dobře

  • Nízký vstupní bod: 5 minut za $1 je atraktivní promo
  • Massive social proof: 14M zákazníků, poradci s 100K+ readings
  • Detailní profily poradců: bio, speciality, rozvrh, recenze
  • Kategorizace: jasné podkategorie (Love & Relationship atd.)
  • Více platebních metod včetně Apple Pay a PayPal
  • Social login (Google, Apple) zrychluje registraci
  • Satisfaction Guarantee jako trust signal

Cesta uživatele

Krok 1: Sticky banner nahoře: 'New Customer Offer: 5 minutes for $1',Hero sekce s textem 'supportive guidance for personal growth',Matching tool 'What's on your mind?' — 3 dropdowny (Emotion, Topic, Style) + 'GET MATCHED' CTA,Pod hero: 'Keen Is Your Guide' — 25 let, 2000+ poradců,Seznam 6 doporučených poradců s hodnocením, počtem readings, cenou/min,Sekce 'Explore Different Reading Types' — 6 kategorií s obrázky,Testimonials sekce 'People like you are finding their clarity',Footer s odkazy na App Store/Google Play, sociální sítě
1

Sticky banner nahoře: 'New Customer Offer: 5 minutes for $1'Hero sekce s textem 'supportive guidance for personal growth'Matching tool 'What's on your mind?' — 3 dropdowny (Emotion, Topic, Style) + 'GET MATCHED' CTAPod hero: 'Keen Is Your Guide' — 25 let, 2000+ poradcůSeznam 6 doporučených poradců s hodnocením, počtem readings, cenou/minSekce 'Explore Different Reading Types' — 6 kategorií s obrázkyTestimonials sekce 'People like you are finding their clarity'Footer s odkazy na App Store/Google Play, sociální sítě

/

Sticky banner nahoře: 'New Customer Offer: 5 minutes for $1'Hero sekce s textem 'supportive guidance for personal growth'Matching tool 'What's on your mind?' — 3 dropdowny (Emotion, Topic, Style) + 'GET MATCHED' CTAPod hero: 'Keen Is Your Guide' — 25 let, 2000+ poradcůSeznam 6 doporučených poradců s hodnocením, počtem readings, cenou/minSekce 'Explore Different Reading Types' — 6 kategorií s obrázkyTestimonials sekce 'People like you are finding their clarity'Footer s odkazy na App Store/Google Play, sociální sítě

Sticky banner nahoře: 'New Customer Offer: 5 minutes for $1'Hero sekce s textem 'supportive guidance for personal growth'Matching tool 'What's on your mind?' — 3 dropdowny (Emotion, Topic, Style) + 'GET MATCHED' CTAPod hero: 'Keen Is Your Guide' — 25 let, 2000+ poradcůSeznam 6 doporučených poradců s hodnocením, počtem readings, cenou/minSekce 'Explore Different Reading Types' — 6 kategorií s obrázkyTestimonials sekce 'People like you are finding their clarity'Footer s odkazy na App Store/Google Play, sociální sítě

Celý web je v angličtině — pro českou personu velká bariéra. Ceny v USD — nejasná finální cena v CZK. Homepage je přeplněná — příliš mnoho sekcí a CTAs. Matching tool vyžaduje 3 interakce před první hodnotou
Krok 2: Kartičky poradců: foto, jméno, tagline, rating (4.5-4.95), počet recenzí, počet readings, cena/min,Dostupnost: zelený badge 'Available',Tlačítka Call + Chat na každé kartičce — některé Chat disabled,'5 minutes for $1' jako promo na každé kartičce,Cenový rozptyl: $1.99/min až $7.99/min
2

Kartičky poradců: foto, jméno, tagline, rating (4.5-4.95), počet recenzí, počet readings, cena/minDostupnost: zelený badge 'Available'Tlačítka Call + Chat na každé kartičce — některé Chat disabled'5 minutes for $1' jako promo na každé kartičceCenový rozptyl: $1.99/min až $7.99/min

Kartičky poradců: foto, jméno, tagline, rating (4.5-4.95), počet recenzí, počet readings, cena/minDostupnost: zelený badge 'Available'Tlačítka Call + Chat na každé kartičce — některé Chat disabled'5 minutes for $1' jako promo na každé kartičceCenový rozptyl: $1.99/min až $7.99/min

Kartičky poradců: foto, jméno, tagline, rating (4.5-4.95), počet recenzí, počet readings, cena/minDostupnost: zelený badge 'Available'Tlačítka Call + Chat na každé kartičce — některé Chat disabled'5 minutes for $1' jako promo na každé kartičceCenový rozptyl: $1.99/min až $7.99/min

Některé Chat buttony disabled bez vysvětlení. Cena za minutu — uživatel nemůže odhadnout celkovou cenu session. Žádné filtrování/řazení přímo na homepage
Krok 3: Breadcrumb navigace: All Categories > Tarot Card Readings,Popis: 'Tarot cards can channel your present energy to help predict the future',5 podkategorií s ikonami: Love & Relationship, Destiny & Life Path, Family & Friends, Money & Prosperity, Career & Work,128 poradců v kategorii,Filter tlačítko dostupné
3

Breadcrumb navigace: All Categories > Tarot Card ReadingsPopis: 'Tarot cards can channel your present energy to help predict the future'5 podkategorií s ikonami: Love & Relationship, Destiny & Life Path, Family & Friends, Money & Prosperity, Career & Work128 poradců v kategoriiFilter tlačítko dostupné

/psychic-readings/tarot-card-readings/588

Breadcrumb navigace: All Categories > Tarot Card ReadingsPopis: 'Tarot cards can channel your present energy to help predict the future'5 podkategorií s ikonami: Love & Relationship, Destiny & Life Path, Family & Friends, Money & Prosperity, Career & Work128 poradců v kategoriiFilter tlačítko dostupné

Breadcrumb navigace: All Categories > Tarot Card ReadingsPopis: 'Tarot cards can channel your present energy to help predict the future'5 podkategorií s ikonami: Love & Relationship, Destiny & Life Path, Family & Friends, Money & Prosperity, Career & Work128 poradců v kategoriiFilter tlačítko dostupné

128 poradců bez jasného doporučení — rozhodovací paralýza. Filter button malý a nenápadný
Krok 4: 117 poradců v subcategorii Love & Relationship,Popis: 'Tarot cards can channel your present energy and give you guidance on your love and relationships',První poradkyně: Triple Moon Goddess — 4.94 (31K), 136K readings since 2004, $5.99/min,Poradci řazeni podle dostupnosti a popularity,Každý s Call + Chat tlačítky, video ikonami u některých
4

117 poradců v subcategorii Love & RelationshipPopis: 'Tarot cards can channel your present energy and give you guidance on your love and relationships'První poradkyně: Triple Moon Goddess — 4.94 (31K), 136K readings since 2004, $5.99/minPoradci řazeni podle dostupnosti a popularityKaždý s Call + Chat tlačítky, video ikonami u některých

/psychic-readings/tarot-card-readings/love-and-relationships

117 poradců v subcategorii Love & RelationshipPopis: 'Tarot cards can channel your present energy and give you guidance on your love and relationships'První poradkyně: Triple Moon Goddess — 4.94 (31K), 136K readings since 2004, $5.99/minPoradci řazeni podle dostupnosti a popularityKaždý s Call + Chat tlačítky, video ikonami u některých

117 poradců v subcategorii Love & RelationshipPopis: 'Tarot cards can channel your present energy and give you guidance on your love and relationships'První poradkyně: Triple Moon Goddess — 4.94 (31K), 136K readings since 2004, $5.99/minPoradci řazeni podle dostupnosti a popularityKaždý s Call + Chat tlačítky, video ikonami u některých

117 poradců = rozhodovací paralýza. Chybí 'doporučeno pro vás' nebo personalizace. Cenový rozptyl bez vysvětlení — proč je někdo $2.85/min a jiný $7.20/min?
Krok 5: Profilová fotka, jméno, rating 4.94, 31K reviews, 136K readings since 2004,Sticky Call + Chat buttons dole,Tagline: 'Psychic Tarot Honest and accurate. A KEEN favorite',Rozvrh (Weekly Schedule): dnes 5am-10am, 10:30am-4:30pm PST,Highlighted Review s 5 hvězdičkami,Specialties: Love & Relationships, Career & Work, Money & Prosperity, Breakups & Divorce, Spirit Guides,Skills: Clairvoyant, Clairaudient, Empath, Medium,Tools: Tarot, Reiki, Cartomancy,Communication Style: Inspirational,Languages: English,About Me sekce s textem poradkyně,My Approach To Topics sekce
5

Profilová fotka, jméno, rating 4.94, 31K reviews, 136K readings since 2004Sticky Call + Chat buttons doleTagline: 'Psychic Tarot Honest and accurate. A KEEN favorite'Rozvrh (Weekly Schedule): dnes 5am-10am, 10:30am-4:30pm PSTHighlighted Review s 5 hvězdičkamiSpecialties: Love & Relationships, Career & Work, Money & Prosperity, Breakups & Divorce, Spirit GuidesSkills: Clairvoyant, Clairaudient, Empath, MediumTools: Tarot, Reiki, CartomancyCommunication Style: InspirationalLanguages: EnglishAbout Me sekce s textem poradkyněMy Approach To Topics sekce

/tarot-card-readings/triple-moon-goddess/5399799

Profilová fotka, jméno, rating 4.94, 31K reviews, 136K readings since 2004Sticky Call + Chat buttons doleTagline: 'Psychic Tarot Honest and accurate. A KEEN favorite'Rozvrh (Weekly Schedule): dnes 5am-10am, 10:30am-4:30pm PSTHighlighted Review s 5 hvězdičkamiSpecialties: Love & Relationships, Career & Work, Money & Prosperity, Breakups & Divorce, Spirit GuidesSkills: Clairvoyant, Clairaudient, Empath, MediumTools: Tarot, Reiki, CartomancyCommunication Style: InspirationalLanguages: EnglishAbout Me sekce s textem poradkyněMy Approach To Topics sekce

Profilová fotka, jméno, rating 4.94, 31K reviews, 136K readings since 2004Sticky Call + Chat buttons doleTagline: 'Psychic Tarot Honest and accurate. A KEEN favorite'Rozvrh (Weekly Schedule): dnes 5am-10am, 10:30am-4:30pm PSTHighlighted Review s 5 hvězdičkamiSpecialties: Love & Relationships, Career & Work, Money & Prosperity, Breakups & Divorce, Spirit GuidesSkills: Clairvoyant, Clairaudient, Empath, MediumTools: Tarot, Reiki, CartomancyCommunication Style: InspirationalLanguages: EnglishAbout Me sekce s textem poradkyněMy Approach To Topics sekce

Timezone PST — český uživatel neví, kolik je u nich. English only — bez české verze. Cena za minutu bez celkového odhadu session. Review sekcí je hodně — profil je velmi dlouhý na mobilu
Krok 6: Klik na 'Chat' přesměruje na registraci (ne přímo do chatu),Stránka ukazuje vybranou poradkyni s jejím profilem,Trust signals nahoře: '2,000 Trusted Advisors', '14 Million Customers', 'Satisfaction Guarantee',Registrační možnosti: Continue with Google, Continue with Apple, nebo email/heslo,Checkbox pro souhlas s Disclaimer, User Agreement, Privacy Policy,CTA: 'Get My Reading' (kontextuální — ne generic 'Register'),Email validace blokuje '+' aliasy (benesm+keen2@gmail.com zamítnuto),Email validace pravděpodobně ověřuje existenci mailboxu na back-endu,Minimální požadavek na heslo: 8 znaků
6

Klik na 'Chat' přesměruje na registraci (ne přímo do chatu)Stránka ukazuje vybranou poradkyni s jejím profilemTrust signals nahoře: '2,000 Trusted Advisors', '14 Million Customers', 'Satisfaction Guarantee'Registrační možnosti: Continue with Google, Continue with Apple, nebo email/hesloCheckbox pro souhlas s Disclaimer, User Agreement, Privacy PolicyCTA: 'Get My Reading' (kontextuální — ne generic 'Register')Email validace blokuje '+' aliasy (benesm+keen2@gmail.com zamítnuto)Email validace pravděpodobně ověřuje existenci mailboxu na back-enduMinimální požadavek na heslo: 8 znaků

/registration/registration.aspx

Klik na 'Chat' přesměruje na registraci (ne přímo do chatu)Stránka ukazuje vybranou poradkyni s jejím profilemTrust signals nahoře: '2,000 Trusted Advisors', '14 Million Customers', 'Satisfaction Guarantee'Registrační možnosti: Continue with Google, Continue with Apple, nebo email/hesloCheckbox pro souhlas s Disclaimer, User Agreement, Privacy PolicyCTA: 'Get My Reading' (kontextuální — ne generic 'Register')Email validace blokuje '+' aliasy (benesm+keen2@gmail.com zamítnuto)Email validace pravděpodobně ověřuje existenci mailboxu na back-enduMinimální požadavek na heslo: 8 znaků

Klik na 'Chat' přesměruje na registraci (ne přímo do chatu)Stránka ukazuje vybranou poradkyni s jejím profilemTrust signals nahoře: '2,000 Trusted Advisors', '14 Million Customers', 'Satisfaction Guarantee'Registrační možnosti: Continue with Google, Continue with Apple, nebo email/hesloCheckbox pro souhlas s Disclaimer, User Agreement, Privacy PolicyCTA: 'Get My Reading' (kontextuální — ne generic 'Register')Email validace blokuje '+' aliasy (benesm+keen2@gmail.com zamítnuto)Email validace pravděpodobně ověřuje existenci mailboxu na back-enduMinimální požadavek na heslo: 8 znaků

Chat CTA nevede do chatu ale do registrace — zklamaný expectation. Email validace příliš striktní — odmítá legitimní '+' aliasy. Validace pravděpodobně ověřuje existenci emailu — privacy concern. Checkbox pro 3 různé dokumenty jedním zaškrtnutím — neprůhledné
Krok 7: Registrace proběhla okamžitě — bez email verifikace,Přesměrování na homepage (ne zpět k poradkyni!),Dashboard zobrazuje: 'Welcome User35670581' — generované jméno,Balance: $0.00,Keen Rewards program: 0 pts, NO TIER,'Add Payment Method' (100 PTS) a 'Get 1st Paid Reading' (100 PTS) — gamifikace,Top Categories: Psychic Readings, Love And Relationships, Tarot Readings, Psychic Medium,My Advisors: Favorites / History — obě prázdné
7

Registrace proběhla okamžitě — bez email verifikacePřesměrování na homepage (ne zpět k poradkyni!)Dashboard zobrazuje: 'Welcome User35670581' — generované jménoBalance: $0.00Keen Rewards program: 0 pts, NO TIER'Add Payment Method' (100 PTS) a 'Get 1st Paid Reading' (100 PTS) — gamifikaceTop Categories: Psychic Readings, Love And Relationships, Tarot Readings, Psychic MediumMy Advisors: Favorites / History — obě prázdné

/

Registrace proběhla okamžitě — bez email verifikacePřesměrování na homepage (ne zpět k poradkyni!)Dashboard zobrazuje: 'Welcome User35670581' — generované jménoBalance: $0.00Keen Rewards program: 0 pts, NO TIER'Add Payment Method' (100 PTS) a 'Get 1st Paid Reading' (100 PTS) — gamifikaceTop Categories: Psychic Readings, Love And Relationships, Tarot Readings, Psychic MediumMy Advisors: Favorites / History — obě prázdné

Registrace proběhla okamžitě — bez email verifikacePřesměrování na homepage (ne zpět k poradkyni!)Dashboard zobrazuje: 'Welcome User35670581' — generované jménoBalance: $0.00Keen Rewards program: 0 pts, NO TIER'Add Payment Method' (100 PTS) a 'Get 1st Paid Reading' (100 PTS) — gamifikaceTop Categories: Psychic Readings, Love And Relationships, Tarot Readings, Psychic MediumMy Advisors: Favorites / History — obě prázdné

KRITICKÉ: Post-registrační redirect na homepage místo zpět k poradkyni — ztráta kontextu. Generovaný username 'User35670581' — neosobní, žádný onboarding. Rewards program příliš brzy — uživatel ještě nedostal žádnou hodnotu. Žádné quick action 'Pokračovat k poradkyni' nebo 'Začít váš první chat'
Krok 8: Profil vypadá stejně jako před registrací,Call a Chat buttons aktivní,Uživatel je přihlášen (jiné menu nahoře)
8

Profil vypadá stejně jako před registracíCall a Chat buttons aktivníUživatel je přihlášen (jiné menu nahoře)

/tarot-card-readings/triple-moon-goddess/5399799

Profil vypadá stejně jako před registracíCall a Chat buttons aktivníUživatel je přihlášen (jiné menu nahoře)

Profil vypadá stejně jako před registracíCall a Chat buttons aktivníUživatel je přihlášen (jiné menu nahoře)

Musí znovu najít poradkyni — ztráta flow. Žádný indikátor 'this is where you left off'
Krok 9: Klik na Chat vede na 'Select a Payment Method' stránku,Zobrazuje poradkyni: Triple Moon Goddess, 4.94 (31105), '5 minutes for $1', $5.99/min,Reassurance text: 'Secure your reading with by adding a payment method. You won't be charged in this step.',3 platební metody: Credit Card, Apple Pay, PayPal,Spodní text: 'You will not be charged on this step.',Next button disabled dokud nevybere platební metodu,JOURNEY ENDS HERE — platební brána, nepokračujeme s platbou
9

Klik na Chat vede na 'Select a Payment Method' stránkuZobrazuje poradkyni: Triple Moon Goddess, 4.94 (31105), '5 minutes for $1', $5.99/minReassurance text: 'Secure your reading with by adding a payment method. You won't be charged in this step.'3 platební metody: Credit Card, Apple Pay, PayPalSpodní text: 'You will not be charged on this step.'Next button disabled dokud nevybere platební metoduJOURNEY ENDS HERE — platební brána, nepokračujeme s platbou

/chat-setup/payment-details

Klik na Chat vede na 'Select a Payment Method' stránkuZobrazuje poradkyni: Triple Moon Goddess, 4.94 (31105), '5 minutes for $1', $5.99/minReassurance text: 'Secure your reading with by adding a payment method. You won't be charged in this step.'3 platební metody: Credit Card, Apple Pay, PayPalSpodní text: 'You will not be charged on this step.'Next button disabled dokud nevybere platební metoduJOURNEY ENDS HERE — platební brána, nepokračujeme s platbou

Klik na Chat vede na 'Select a Payment Method' stránkuZobrazuje poradkyni: Triple Moon Goddess, 4.94 (31105), '5 minutes for $1', $5.99/minReassurance text: 'Secure your reading with by adding a payment method. You won't be charged in this step.'3 platební metody: Credit Card, Apple Pay, PayPalSpodní text: 'You will not be charged on this step.'Next button disabled dokud nevybere platební metoduJOURNEY ENDS HERE — platební brána, nepokračujeme s platbou

KRITICKÉ: Platba před jakoukoli hodnotou — uživatel musí zadat kartu předem. Cena po promo (5 min za $1) nejasná — co když chat trvá déle?. Gramatická chyba: 'Secure your reading with by adding' — neprofesionální. 'Next' button disabled — uživatel neví co se stane po kliknutí. Žádná informace o tom, kolik bude session stát celkem