Zákaznická cesta
Kasamba
Tereza Novotná, let
Žena 29 let, po rozchodu, hledá výklad karet na téma láska & vztahy. Přichází přes doporučení kamarádky. Citlivá na cenu, nechce se registrovat zbytečně, preferuje chat před hovorem.
Syntetická persona reprezentující cílovou skupinu, se kterou jsme procházeli zákaznickou cestu.
Klíčové problémy
- Registrace vynucená PŘED prohlížením chatu — nelze ani vyzkoušet
- '3 FREE minutes' je zavádějící — jsou bonus k placenému balíčku, ne free trial
- Minimální platba $24.95 (~600 Kč) je vysoko nad cílovou skupinou (200-300 Kč)
- Email vyžadován dvakrát — zbytečné tření
- Cena za minutu ($2.49) skrývá celkovou cenu — ta se ukáže až po registraci
Co funguje dobře
- Profesionální a čistý design — Tereza se cítí bezpečně
- Jasné kategorie (Tarot Readings) — snadná navigace
- Silné trust signály — 68k readings, 20 let na trhu, aktuální reviews
- Celková cena zobrazena PŘEDEM při výběru délky — žádné překvapení
- Chat jako alternativa k hovoru — nižší bariéra
- 3 platební metody včetně Google Pay a PayPal
- 'Unused funds returned' snižuje vnímané riziko
- Registrace bez CAPTCHA a email verifikace — hladký proces
- Advisor profil s podrobnými info a čerstvými reviews
Cesta uživatele
Mobilní homepage. Hero s H1 'Psychic Chat, Tarot, Astrology & More', podtitulek
/Mobilní homepage. Hero s H1 'Psychic Chat, Tarot, Astrology & More', podtitulek 'Find your way to love and happiness'. Nahoře promo banner '3 FREE minutes with 3 advisors!'. Search bar pod hero. 10 kategorií jako horizontal scrollable linky (Psychic Readings, Tarot Readings, Love Psychics...). Pod foldem featured topic 'Who is my soulmate?' s advisor kartami. Promo '50% off your first reading'.
Jasná hodnotová propozice — 'love and happiness'. Kategorie jsou scannable, Tarot Readings snadno najitelné. Free minutes banner viditelný nad foldem. 50% sleva pod foldem — agresivní vstupní nabídka.
Tarot Readings link v kategorii
/tarot-reading/Kategorie Tarot Readings. Intro text s popisem služby. Search bar. Pod tím seznam advisorů s kartami — Miss Bathsheba (4.9, 68835 readings, ONLINE, $2.49/min, 3 free min), PSYCHIC SIMMI (4.9, 28493 readings, ONLINE, $1.99/min, 3 free min). Každá karta má foto, rating, počet readings, online status, cenu a free minutes badge.
Advisor karty jsou jasné a informativní — rating, počet readings, online status, cena. '3 free min' badge na každé kartě. Přeškrtnutá cena ($4.99 → $2.49) vytváří urgenci. ONLINE status je viditelný zeleně.
Miss Bathsheba advisor karta
/psychic/miss-bathsheba/Profil advisorky Miss Bathsheba. Fotka, rating 4.9, ONLINE status. Dvě CTA tlačítka: 'Chat' (Live chat, 3 free min, $2.49/min) a 'Voice call' (3 free min, $2.49/min). Statistiky: 68,835 readings since 2006, 22468 kladných a 131 záporných hodnocení. Sekce 'About my services', 'About me' s popisem. Specialities: Psychic Readings, Tarot Readings, Dream Analysis, Love Psychics, Career Forecasts. Reviews od klientů (aktuální z 28-30.3.2026).
Silný profil — 20 let zkušeností, desítky tisíc readings. Reviews jsou čerstvé (včera, dnes). Chat a Voice call jsou oddělené CTA — uživatel si jasně vybere. '3 free min' badge na obou opcích. Love Psychics v specialities odpovídá Terezině potřebě.
Chat CTA button (3 free min Live chat)
/psychic/miss-bathsheba/Po kliknutí na Chat se otevřel registrační formulář (overlay/modal). Nahoře logo Kasamba, 'CONNECT WITH' Facebook a Google. Pod tím 'OR CREATE ACCOUNT' s poli Email, Please retype email, Password. Checkbox 'I trust this browser'. Velké fialové CTA 'Create account'. Poznámka 'You must be at least 18 years old'. Alternativa: 'Continue with phone number' a link 'Already have an account?'
Registrace je vynucená PŘED chatem — nelze chatovat bez účtu. Google a Facebook login jsou pohodlné alternativy. Formulář je jednoduchý (email 2x + heslo). 'I trust this browser' checkbox je neobvyklý. Stránka detekuje český locale — Google button říká 'Přihlásit se'.
Email, Confirm email, Password fields
/psychic/miss-bathsheba/Vyplněný registrační formulář — email benesm+kasamba2@gmail.com (dvakrát) a heslo. Formulář připravený k odeslání.
Formulář akceptuje + alias v emailu. Heslo je maskované (dots). Žádná password requirements viditelné — neví, jestli heslo splňuje podmínky.
Create account button
/psychic/miss-bathsheba/Po kliknutí na Create account se objevil modal 'Terms and Policies' — 'By using our services, you accept our Terms of Use and Privacy Policy.' Dvě tlačítka: 'I understand' (fialové) a 'Cancel'.
Terms modal je standardní — žádné překvapení. Linky na Terms of Use a Privacy Policy. Registrace proběhla bez CAPTCHA a bez email verifikace — nízké tření.
Po akceptování Terms se otevřel modal 'Select chat duration'. 3 možnosti: 5 minu
/psychic/miss-bathsheba/Po akceptování Terms se otevřel modal 'Select chat duration'. 3 možnosti: 5 minut ($24.95 + 3 free min), 10 minut ($49.90 + 3 free min), 15 minut ($74.85 + 3 free min). 5 minut je předvybraných (highlighted modře). Text: 'You can hang up at any time. Unused funds will be returned to your account.' CTA: 'Next'.
Geniální UX pattern — uživatel si PŘEDEM vybere délku a vidí celkovou cenu. Žádné překvapení. 'Unused funds returned' snižuje riziko. 3 free min navíc ke každé variantě. Předvybraná nejlevnější varianta je non-pushy.
Next button (po výběru 5 minut)
/psychic/miss-bathsheba/Payment gate. 'Additional funds required: $24.95'. Link 'Show details'. 'Please select a payment method:' se třemi opcemi: Google Pay, 'Add a new credit or debit card' (fialové CTA), a 'Continue with PayPal'.
3 payment metody — Google Pay, karta, PayPal. Moderní a flexibilní. Cena je jasně zobrazená ($24.95). 'Show details' pro transparentnost. Šipka zpět pro návrat.